Cabinets dentaires et médicaux — Luxembourg
L'informatique des cabinets dentaires et médicaux
Le Luxembourg compte huit cent onze dentistes et près de mille cabinets de deux à neuf personnes. À cette taille, on n'achète pas des postes informatiques : on achète un cabinet qui fonctionne le lundi matin.
Bilan informatique offert Parler à un technicien
Sans engagement · Réponse sous 24 h ouvrées · Société luxembourgeoise, RCS B275793
Une panne se compte en rendez-vous annulés
Un cabinet ne peut pas décaler sa journée. Quand le poste du fauteuil ne démarre pas à huit heures, ce ne sont pas des heures de travail qui se perdent, ce sont des patients qui repartent et une salle d'attente qui s'allonge.
Nous travaillons avec cette contrainte comme point de départ : interventions programmées hors des heures de consultation, redémarrages jamais imposés en pleine journée, et priorité donnée aux postes de soins. Le reste peut attendre ; eux, non.
Ce que nous prenons en charge
Les points qui font la différence dans un cabinet.
Postes de soins et imagerie
Les postes reliés aux capteurs et à la radiologie sont traités à part : ce sont eux qui arrêtent le cabinet.
Relation avec vos éditeurs
Nous dialoguons directement avec l'éditeur de votre logiciel métier, notamment avant toute mise à jour susceptible de rompre sa certification.
Données de santé
Chiffrement, cloisonnement des accès et traçabilité : les données patients ne sont pas des fichiers comme les autres.
Sauvegarde de l'imagerie
Les volumes d'imagerie sont lourds et rarement sauvegardés correctement. Nous les traitons explicitement, avec restauration testée.
Interventions hors horaires
Correctifs et redémarrages programmés le soir ou entre deux journées, jamais pendant les consultations.
Terminaux et accueil
Poste d'accueil, terminal de paiement, agenda en ligne et bornes : la chaîne qui accueille le patient est supervisée comme le reste.
Ce que cela change pour le cabinet
Des mises à jour qui ne cassent pas la certification
C'est le piège classique : une mise à jour Windows fait sortir le logiciel d'imagerie de sa version certifiée. Nous vérifions auprès de l'éditeur avant, pas après.
Un parc à jour sans journée perdue
Les correctifs sont déployés en dehors des heures d'ouverture, et contrôlés poste par poste le lendemain matin.
Une sauvegarde qui couvre vraiment l'imagerie
Les clichés représentent souvent l'essentiel du volume et sont pourtant les premiers oubliés d'une sauvegarde mal dimensionnée.
Un interlocuteur qui connaît la contrainte
Nous n'avons pas besoin qu'on nous explique qu'un fauteuil ne peut pas attendre l'après-midi.
Un forfait par cabinet, pas un prix par poste
Un cabinet de six personnes n'a pas de service informatique et n'a pas envie d'en avoir un. Il a besoin de savoir ce qu'il paie chaque mois, et que la radio s'affiche quand le patient est dans le fauteuil.
Le plus demandé
Cabinet
890 € par mois, forfait
Jusqu'à huit postes et un serveur d'imagerie. Le prix ne bouge pas d'un mois sur l'autre.
- Tous les postes du cabinet supervisés et tenus à jour
- Le serveur d'imagerie sauvegardé, avec restauration testée chaque année
- Assistance illimitée aux heures d'ouverture du cabinet
- Double authentification sur la messagerie et les accès distants
- Une visite sur site par mois, en dehors des heures de consultation
- Contrat de sous-traitance RGPD, article 28, fourni et tenu à jour
- Licences de vos éditeurs métier
- Renouvellement du matériel
Cabinet étendu
1 390 € par mois, forfait
Jusqu'à douze postes, deux salles d'imagerie ou deux adresses.
- Tout le forfait Cabinet
- Deuxième site ou deuxième salle d'imagerie couverts
- Liaison sécurisée entre les deux adresses
- Registre des risques et plan de reprise écrits, testés une fois par an
- Revue trimestrielle avec le praticien associé ou le gestionnaire
- Licences de vos éditeurs métier
- Renouvellement du matériel
Prix hors TVA, engagement de douze mois. Au-delà de douze postes ou de deux adresses, nous revenons à la grille au poste. La mise en service — inventaire, reprise de l'existant, première sauvegarde testée — est chiffrée à part et peut être éligible au SME Package Cybersecurity, remboursé à 70 %.
Ce que les données de santé changent, concrètement
Un cabinet dentaire traite des données de santé, c'est-à-dire la catégorie que le règlement européen protège le plus. Cela ne rend pas l'informatique plus compliquée, mais cela rend deux choses obligatoires.
D'abord un contrat de sous-traitance écrit entre vous et nous, au titre de l'article 28 : il dit ce que nous avons le droit de faire sur vos systèmes, ce que nous devons garder confidentiel, et ce qui se passe si une violation survient. Nous le fournissons d'office, il n'est pas en option.
Ensuite, une sauvegarde qui tienne la route : l'imagerie représente l'essentiel du volume et c'est elle qu'un cabinet ne peut pas reconstituer. Copie hors site, conservation définie avec vous, et restauration réellement testée — pas supposée.
Comment nous procédons
Quatre étapes, dans cet ordre, et rien ne s'engage tant que vous n'avez pas validé la précédente.
01
Évaluer
Nous cherchons d'abord à comprendre vos objectifs et vos contraintes, puis nous réalisons une évaluation sur place de votre installation.
02
Recommander
Nous établissons un plan chiffré : ce qui peut rester en l'état, ce qui gagne à être ajusté, ce qui mérite d'être renouvelé, et dans quel ordre.
03
Stabiliser
Nous mettons en place ce qui a été retenu, sans rupture de service, en commençant par assainir l'environnement existant.
04
Maintenir
Le résultat passe sous supervision. Vous recevez un point régulier, et vous disposez d'un numéro qui répond.
24 h
Délai de réponse écrit au contrat, en jours ouvrés.
24/7
Supervision automatisée des postes et des serveurs.
Forfait fixe
Un montant mensuel connu avant de commencer.
Au service des entreprises de tout le Grand-Duché de Luxembourg, depuis Bertrange.
Questions fréquentes
Les réponses que l'on nous demande le plus souvent sur ce sujet.
Oui, et c'est souvent indispensable. Beaucoup de logiciels métier ne sont certifiés que pour des versions précises de Windows ou de base de données. Nous obtenons leur validation avant d'appliquer une mise à jour qui pourrait rompre cette certification.
La copie principale reste dans votre cabinet. La copie distante est hébergée dans l'Union européenne et chiffrée avant l'envoi. Nous précisons au contrat où elle se trouve exactement.
Oui, et c'est la règle plutôt que l'exception pour tout ce qui est programmable. Les urgences se traitent à distance immédiatement, sans attendre le soir.
Presque jamais. Les capteurs et les équipements de radiologie ont une longue durée de vie ; ce qui vieillit, c'est le poste qui les pilote. C'est souvent lui, et lui seul, qu'il faut renouveler.
Oui, et c'est important : dès lors que nous intervenons sur des systèmes qui contiennent des données de santé, nous sommes sous-traitant au sens de l'article 28 du règlement. Cela suppose un contrat de sous-traitance écrit, qui liste ce que nous avons le droit de faire, nos obligations de confidentialité et la conduite à tenir en cas de violation. Nous le fournissons à la signature, sans que vous ayez à le demander.
Non. Les licences de vos éditeurs — logiciel de gestion du cabinet, imagerie, radiologie — restent facturées par eux. Nous gérons leur bon fonctionnement, leurs mises à jour et le dialogue technique avec leur support, pas leur abonnement.
Faisons le point sur l'informatique de votre cabinet
Une visite en dehors de vos heures de consultation, l'inventaire de vos postes, de votre imagerie et de vos sauvegardes, et un rapport écrit. Sans engagement.