Infogérance — Luxembourg
Infogérance informatique
Une direction informatique externalisée pour les entreprises qui n'ont pas les moyens d'en salarier une : le quotidien tenu, les décisions préparées, le budget connu d'avance.
Bilan informatique offert Parler à un technicien
Sans engagement · Réponse sous 24 h ouvrées · Société luxembourgeoise, RCS B275793
Ce que fait concrètement une informatique gérée
Dans une entreprise de cinq à vingt personnes, l'informatique est rarement le métier de quelqu'un. Elle échoit à celui qui s'en sort le mieux, entre deux rendez-vous, et l'on n'y touche que lorsque quelque chose s'arrête. Chaque panne coûte alors deux fois : le dépannage, et les heures perdues à l'attendre.
L'infogérance renverse cet ordre. Un socle de prestations tourne en continu — assistance, supervision, mises à jour, gestion des comptes, rapport mensuel — et vous n'avez plus à y penser. S'y ajoutent, selon vos enjeux, des briques plus avancées : sauvegarde, surveillance de sécurité permanente, déploiement encadré de l'intelligence artificielle.
Cette page décrit ce que couvre chaque prestation. Le niveau auquel vous y souscrivez, et son prix, sont sur la page des offres.
Le socle : la gestion informatique au quotidien
Quatre prestations indissociables. C'est le fondement de l'infogérance, et il est identique quel que soit le niveau choisi — seule l'étendue de l'assistance varie.
Assistance aux utilisateurs
Un interlocuteur joignable par téléphone et par courriel, qui connaît votre installation. Chaque demande est enregistrée et suivie jusqu'à sa résolution, de sorte que rien ne se perd et que vous savez où en est votre dossier.
- Prise en main à distance, intervention sur site quand c'est nécessaire
- Suivi des demandes : chacune a un état, un responsable et une date
- Délai de prise en charge contractuel pour un incident bloquant
- Assistance en heures ouvrées ; astreinte au niveau Conforme
Supervision proactive
Un agent installé sur les postes et les serveurs remonte leur état en continu, 24 heures sur 24. L'objet n'est pas de constater la panne mais de la voir venir : un disque dont les erreurs augmentent, une sauvegarde qui échoue en silence, un espace qui sature.
- Santé des disques, mémoire, température, espace libre
- Services critiques et sauvegardes surveillés, alerte en cas d'échec
- Correction automatique des anomalies courantes, sans vous déranger
- Inventaire permanent du matériel et des logiciels installés
Mises à jour et correctifs
Le déploiement des correctifs de sécurité est la mesure qui évite le plus d'incidents, et celle que l'on repousse le plus volontiers. Nous l'automatisons sur le système comme sur les logiciels courants, et nous la programmons en dehors de vos heures de travail.
- Correctifs système appliqués selon un calendrier défini
- Logiciels courants tenus à jour : navigateurs, lecteurs, outils bureautiques
- Redémarrages planifiés hors heures d'activité
- Vérification que le correctif est bien passé sur chaque poste
Gestion des environnements de travail
Administration de Microsoft 365 ou de Google Workspace, et surtout des moments qui comptent : l'arrivée et le départ d'un collaborateur. Un compte créé trop tard fait perdre une journée ; un compte fermé trop tard est une porte ouverte.
- Arrivée : compte, boîte, accès aux dossiers et poste préparé pour le premier jour
- Départ : accès coupés le jour même, boîte et fichiers conservés
- Droits de partage revus, listes de diffusion et groupes tenus
- Détail sur la page Microsoft 365 et cloud
Le pilotage : ce qui relève de la direction informatique
C'est ce qui distingue une infogérance d'un contrat de dépannage : quelqu'un regarde plus loin que l'incident du jour.
Rapport mensuel
Chaque mois, un document court et lisible sur l'état de santé de votre informatique. Il sert autant à vous qu'à nous : c'est la trace de ce qui a été fait, et la base des décisions à prendre.
- Incidents de la période, délais de prise en charge constatés
- État des sauvegardes et des mises à jour
- Matériel approchant la fin de vie, licences à renouveler
- Points d'attention et recommandations, classés par priorité
Conseil et arbitrages
Un point périodique pour préparer les décisions : ce qu'il faut renouveler, ce que l'on peut prolonger, ce que coûterait un changement. Vous décidez avec les chiffres, pas à l'intuition. Voir aussi Conseil et stratégie.
- Plan de renouvellement du matériel à horizon pluriannuel
- Budget informatique prévisible, préparé avec vous
- Arbitrages documentés : ce qui a été écarté, et pourquoi
Pilotage de vos autres prestataires
Nous parlons technique à votre place avec votre opérateur, votre éditeur de logiciel métier ou votre hébergeur. Vous cessez d'être l'intermédiaire entre des gens qui ne se comprennent pas.
- Interlocuteur technique désigné auprès de vos fournisseurs
- Suivi des incidents jusqu'à leur résolution chez le tiers
- Présence à vos côtés lors des changements d'opérateur ou de logiciel
Accompagnement sur l'intelligence artificielle
Le déploiement d'un assistant comme Microsoft Copilot n'est pas un sujet de licence, c'est un sujet de périmètre : l'outil voit tout ce que l'utilisateur a le droit de voir. Des droits de partage laissés ouverts deviennent alors visibles de tous.
- Vérification des droits et des partages avant toute activation
- Choix des licences selon l'usage réel
- Règles d'usage écrites, adaptées à votre métier
- Accompagnement des équipes au démarrage
À quel niveau de prestation ?
Les prestations ci-dessus sont décrites en détail sur cette page. Ce qui change d'un niveau à l'autre, c'est l'étendue de l'assistance et la profondeur de la sécurité — pas la qualité du socle.
Veille
Le parc est surveillé et tenu à jour. L'assistance se paie à l'heure.
Gérée
Assistance illimitée en heures ouvrées, environnement Microsoft 365 administré, visite préventive trimestrielle.
Conforme
Pour ceux qui doivent prouver leur sécurité : détection avancée, surveillance permanente, astreinte hors heures ouvrées, registres tenus.
Ce que vous y gagnez
Un budget qui ne surprend plus
Un montant mensuel fixe par poste, connu avant de signer, au lieu d'une suite de factures de dépannage impossibles à anticiper.
Des pannes qui n'arrivent pas
La majorité des incidents que nous traitons ne vous parviennent jamais : ils sont vus et corrigés avant d'avoir un effet visible.
Un interlocuteur qui connaît votre installation
Pas un centre d'appel anonyme. Quelqu'un qui sait comment votre réseau est câblé et où se trouvent vos données.
Un parc documenté, qui vous appartient
Inventaire du matériel, des licences et des accès. S'il faut un jour changer de prestataire, tout est transmissible.
Comment nous procédons
Quatre étapes, dans cet ordre, et rien ne s'engage tant que vous n'avez pas validé la précédente.
01
État des lieux
Nous inventorions les postes, les licences, les accès et les sauvegardes existantes. Vous recevez ce relevé, même si vous vous arrêtez là.
02
Plan chiffré
Ce qui peut rester en l'état, ce qui doit être assaini, ce qui mérite d'être remplacé, et dans quel ordre. Avec les montants.
03
Reprise
Déploiement de la supervision, mise à niveau des correctifs, remise en ordre des comptes et des droits. Sans interrompre votre activité.
04
Tenue au quotidien
Le parc passe sous surveillance, le rapport mensuel commence, et vous disposez d'un numéro qui répond en heures ouvrées.
Ce qui n'est pas inclus
Autant le dire ici plutôt que de le découvrir à la première facture.
- L'achat de matériel — postes, écrans, serveurs, équipements réseau : devis séparés. Le forfait couvre le maintien en condition de l'existant.
- Vos abonnements logiciels — licences Microsoft 365, Google Workspace, logiciels métier : facturés au prix de l'éditeur ou prélevés directement par lui.
- Les projets ponctuels — déménagement, refonte du réseau, migration complète vers le cloud, déploiement d'un nouveau logiciel de gestion : chiffrés à part.
- La formation à vos logiciels métier — nous maintenons votre logiciel de comptabilité ou de gestion de cabinet en état de marche, mais son usage relève de son éditeur.
- L'espace de sauvegarde — facturé au volume et au nombre de sites, pas au nombre d'employés : voir Stockage et sauvegarde.
Le détail complet des exclusions figure sur la page des offres.
Questions fréquentes
Les réponses que l'on nous demande le plus souvent sur ce sujet.
Il faut distinguer trois choses. La supervision technique tourne automatiquement 24 heures sur 24 et continue de collecter et de traiter les alertes la nuit. La surveillance de sécurité, si vous y souscrivez, est suivie en permanence par un centre spécialisé partenaire. L'assistance aux utilisateurs s'exerce en heures ouvrées aux niveaux Veille et Gérée ; le niveau Conforme ouvre en plus une astreinte en dehors de ces heures. Le détail figure sur la page des offres.
Dès trois ou quatre postes, dès lors qu'une interruption vous coûte une demi-journée de travail. En dessous, un accompagnement ponctuel est souvent plus raisonnable, et nous vous le dirons.
Oui, et c'est souvent la meilleure formule. Votre personne garde la relation avec les utilisateurs et les logiciels métier ; nous prenons le socle technique — sécurité, sauvegardes, réseau, mises à jour — qui demande de la régularité plus que de la présence.
Par le coût d'une interruption et par vos obligations. Si une demi-journée d'arrêt se rattrape, le niveau Veille suffit. Si elle coûte cher, l'assistance incluse se rentabilise vite. Si vous devez démontrer votre sécurité à un client, un assureur ou une autorité, le niveau Conforme existe pour cela. Le détail est sur la page des offres.
Sur la grille au poste, non : elle se résilie et se change de niveau au mois. Seul le forfait par cabinet, réservé aux cabinets dentaires et médicaux, est conclu pour douze mois. Et le jour où vous partez, vous repartez avec l'inventaire, les accès et la documentation de votre parc. Un prestataire qui rend le départ difficile ne mérite pas d'être gardé.
Faisons le point sur votre parc
Nous inventorions vos postes, vos licences et vos sauvegardes, et nous vous disons ce qui tient et ce qui ne tient pas. Le relevé vous reste, sans engagement.